Alsof we nog niet besloten zijn legt de verkoper ons de voordelen van de tas uitgebreid uit. Geen vakje blijft onbesproken. Andere klanten vallen hem bij, die hebben blijkbaar hetzelfde model. We worden zo enthousiast dat we met twee van die tassen de winkel uit lopen. De moraal: goede service loont. Dus voor je nieuwe tas ga je naar Bonnier, tegenover Stout, waar ze een super broodje tonijn serveren.
vrijdag, februari 09, 2007
Service loont
Acht jaar lang was m'n Trunk (made by Samsonite) mijn vaste reisgezel. De wieltjes lopen nog soepel. De stevige stof heeft het geweld op de bagagebanden minder goed doorstaan. Tijd voor een nieuwe dus. Op internet zoeken we een paar geschikte modellen uit en gaan op goed geluk de stad in. Bekendste kofferzaak is De Grote Tas in de Hoogstraat. Het souterrain staat vol met Samsonites en Eastpacks. Als we naar een model van ons internetlijstje vragen antwoordt de verkoper dat hij geen namen van modellen kent. Dat verandert namelijk elk jaar. Hij zegt de namen van zijn eigen kinderen niet eens te kennen, aan tassennamen kan hij helemaal niet beginnen. Belachelijk. We stappen met onze voorkeurslijst naar zijn collega: "Als u hem er niet tussen ziet staan hebben we hem waarschijnlijk niet". Wat een louzy service, onvoorstelbaar. Er wordt niet even een folder bijgepakt, de computer blijft uit en niemand doet enige moeite om ons te adviseren. En dat in zo'n mooie gespecialiseerde zaak. Het is toch overduidelijk dat het geld in onze zakken brandt? We vervolgen onze zoektocht; via The Old Man naar de Bijenkorf, beide zonder resultaat. Dan herinnert Lillian zich een zaak die ze zag tijdens haar inburgeringscursus: ergens op de Haarlemmerstraat. Nadat we de creditcard testen bij Niku Hiva stappen we de overvolle winkel Bonnier binnen. Een ouder echtpaar achter een ouderwetse toonbank, honderden koffers en tassen plus wel 10 klanten op zo'n 50 vierkante meter: chaos. De eigenaar raakt in de stress en doet de winkeldeur achter ons op slot, meer klanten kan hij er even niet bij hebben. Het wordt gezellig binnen, de klanten beginnen onderling te praten en geven elkaar advies. Het eigenaarskoppel helpt ontzettend vriendelijk en neemt voor iedereen de tijd. Wij vinden zelf het perfecte model als opvolger van de Trunk.
Alsof we nog niet besloten zijn legt de verkoper ons de voordelen van de tas uitgebreid uit. Geen vakje blijft onbesproken. Andere klanten vallen hem bij, die hebben blijkbaar hetzelfde model. We worden zo enthousiast dat we met twee van die tassen de winkel uit lopen. De moraal: goede service loont. Dus voor je nieuwe tas ga je naar Bonnier, tegenover Stout, waar ze een super broodje tonijn serveren.
Alsof we nog niet besloten zijn legt de verkoper ons de voordelen van de tas uitgebreid uit. Geen vakje blijft onbesproken. Andere klanten vallen hem bij, die hebben blijkbaar hetzelfde model. We worden zo enthousiast dat we met twee van die tassen de winkel uit lopen. De moraal: goede service loont. Dus voor je nieuwe tas ga je naar Bonnier, tegenover Stout, waar ze een super broodje tonijn serveren.
